เป็นการออกแบบที่คำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นหลัก โดยสร้างกระบวนการคิด การเรียนรู้ร่วมกับผู้ใช้อย่างใกล้ชิด สังเกตพฤติกรรมเพื่อให้ทราบ ปัญหาอย่างแท้จริงแล้วนำสิ่งเหล่านั้นมาเข้ากระบวนการสร้างสรรค์ นวัตกรรมใหม่ๆขึ้น เพื่อแก้ปัญหาให้ผู้ใช้งานมีคุณภาพชีวิต และยกระดับ ความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น เปิดประสบการณ์ใหม่ๆไปสู่สังคมในอนาคต
นักออกแบบที่ดีจะสามารถสร้างสรรค์กระบวนการคิดในการแก้ปัญหา สามารถผสมผสาน ชีวิตความเป็นอยู่ในปัจจุบันกับอนาคตเข้าด้วยกัน ด้วยวิธีที่คนทั่วไปอาจจะคาดไม่ถึง โดยไม่มีเงื่อนไขของกาลเวลา ทุกวันนี้ ความท้าทายที่นักออกแบบกำลังเผชิญอยู่นั้น มากกว่าการส่งมอบพื้นที่ แต่เป็นพื้นที่ที่มีความสามารถ ในการตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน ของผู้ใช้ทั้งด้านอารมณ์สังคมและเศรษฐกิจ